| dc.description.abstract | Atensi pada isu pelayanan publik mencuat seiring rendahnya kepercayaan publik terhadap institusi pemerintahan dan adanya korupsi birokrasi. Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik diarahkan agar dapat memberikan kontribusi yang bermakna atas strategi-upaya pelayanan dalam rangka mewujudkan kesejahteraan rakyat. Komitmen dan kepatuhan terhadap keberlangsungan capaian pelayanan publik dapat memengaruhi kepercayaan publik.
Dengan mempertimbangkan isu-isu sentral, tuntutan, harapan, kritik, dan keluhan publik akan masuh kurangnya suatu mutu pelayanan, maka kiranya perlu mereformasi kemampuan institusi dalam memenuhi pelayanan publik. Karakteristik pelayanan publik yang responsif, kompetitif, dan berkualitas kepada warga pengguna layanan mutlak menjadi mindset dan culture-set bagi setiap penyelenggara pelayanan publik. Di sisi lain, aneka ragam isu tersebut muncul lantaran nilai beserta derivasinya, variasi cara pandang, paradigma dan teori yang ada, dalam konteks pelayanan publik memang sangat mungkin berbeda. Untuk itu, multiperspektif hendaknya menjadi bahan kajian untuk ‘mendekati’ dan menelaah berbagai persoalan seputar pelayanan publik. Tentu saja ini merupakan suatu tantangan riil, termasuk bai policy maker dan akademisi-analis kebijakan terkait isu pelayanan publik. | |
