Isu pelayanan publik umumnya tidak menarik karena ”serius” dan dingin; bandingkan, misalnya, dengan berita infotainment, atau berita kriminalitas dan olahraga. Jika ingin menjadi pelayan publik yang lebih baik, jurnalis maupun media punya kewajiban membuat isu publik menarik dan relevan buat pembaca. Pada kenyataannya, kewajiban itu menjadi salah satu elemen penting dari ”Sembilan Elemen Jurnalisme”.